售后服务流程-常州欧狮汽车销售服务有限公司----常州车网推荐经销商

	◆ 使命
	通过对接受我们服务的客户定期进行回访来查找我们工作中的失误和问题产生的原因，减少或消除客户的误解、抱怨并使客户感觉到被关心和尊重，从而与客户建立更牢固的关系，以增加客户的忠诚度。
	◆ 主要业务
	接听客户预约电话并详细记录相关信息；通过电话进行诊断或制定解决方案；和客户约定维修的时间；按照预约要求进行准备工作（委托书、备件、专家、技工和工位、设备/工具、资料等）；确保预约的正常开展。
	◆ 检核要点
	公开的专用预约电话；接电话人员具备一定的维修常识；备件库设专用预约备件货架；车间预留一定的维修能力给预约客户；内部良好的沟通机制和通讯设施；
	◆ 相关人员
	负责人：服务顾问、服务助理辅助人员：备件人员、技术专家

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常州欧狮汽车销售服务有限公司 | 地址：常州市武进汽车城D区6号（延政东路与星火路交叉口） | 销售热线：0519-86559888 | 服务热线：0519-86521199

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