售后服务流程-常州欧狮汽车销售服务有限公司----常州车网推荐经销商

	◆ 使命
	通过对接受我们服务的客户定期进行回访来查找我们工作中的失误和问题产生的原因，减少或消除客户的误解、抱怨并使客户感觉到被关心和尊重，从而与客户建立更牢固的关系，以增加客户的忠诚度。
	◆ 主要业务
	在维修车辆交付一周内对客户进行跟踪回访；记录跟踪回访结果；对跟踪回访结果进行统计分析；对回访中发现的客户抱怨进行判断并传递到相关部门；通过各种措施维护客户关系；
	◆ 检核要点
	安静的电话回访环境；齐全的客户档案；回访人员具备一定的维修常识；运用统计分析手段；接听电话技巧和沟通技巧
	◆ 相关人员
	负责人：客户关系管理员辅助人员：服务顾问、技术专家、质检技术员、车间技工

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常州欧狮汽车销售服务有限公司 | 地址：常州市武进汽车城D区6号（延政东路与星火路交叉口） | 销售热线：0519-86559888 | 服务热线：0519-86521199

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